CONDIZIONI GENERALI
di Ciclofree s.r.l., con sede a Solarino (SR), Contrada Vizzinisi sn, P.IVA IT01997310899, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Siracusa al n. REA SR-420579, indirizzo e-mail: info@ciclofree.it, tel. 0039 339 243 9358, in persona del legale rappresentante Sig. Giuseppe Montalto (di seguito “tour operator”).
1.1. Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita di pacchetti turistici tra il tour operator e il viaggiatore, che dichiara espressamente di concludere il contratto per scopi non riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (di seguito “viaggiatore”).
2.1. La vendita di pacchetti turistici che comprendono servizi erogati sia in Italia sia all’estero è regolata dalle seguenti fonti normative:
a) Capo I, Titolo VI (artt. 32–51 e successive modifiche) del D.Lgs. 79/2011, così come modificato dal D.Lgs. 62/2018 (“Codice del Turismo”);
b) Direttiva Europea 2302/2015.
3.1. Ai sensi dell’art. 34 del Codice del Turismo, costituiscono pacchetti turistici i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto compreso” e le crociere, risultanti dalla combinazione di almeno due dei seguenti elementi, venduti a prezzo forfettario o offerti alla vendita:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio e che costituiscano parte significativa del pacchetto stesso per soddisfare esigenze ricreative del viaggiatore.
4.1. Ai fini delle presenti condizioni generali:
a) “organizzatore”: il soggetto che, in nome proprio e a forfait, si obbliga a fornire a terzi pacchetti turistici mediante combinazione degli elementi di cui all’art. 3 o mediante strumenti di comunicazione a distanza che permettono la creazione e l’acquisto autonomo del pacchetto;
b) “intermediario”: la persona che vende o si obbliga a fornire pacchetti turistici a terzi, anche senza fini professionali, a fronte di un corrispettivo forfettario, oppure singoli servizi turistici;
c) “viaggiatore”: l’acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona designata, a nome della quale il contraente principale si obbliga ad acquistare il pacchetto, pur senza ricevere alcun compenso, purché la persona designata soddisfi le condizioni richieste per fruire del servizio.
5.1. L’organizzatore ha l’obbligo di predisporre un “supplemento tecnico” nel catalogo o nel programma fuori catalogo, contenente:
a) Organizzazione: Ciclofree s.r.l., sede in Solarino (SR), Contrada Vizzinisi sn, P.IVA IT01997310899, iscrizione REA SR-420579, e-mail info@ciclofree.it
, tel. 0039 339 243 9358, legale rappresentante Sig. Giuseppe Montalto;
b) Autorizzazione dell’Assessorato Regionale al Turismo n. D.D.S. 1560/S9-TUR dell’11 novembre 2013;
c) Polizza di responsabilità civile n. 253596187 con Allianz S.p.A.;
d) Protezione in caso di insolvenza n. 1908 con Fondo Vacanze Felici S.c.a.r.l.;
e) Validità del catalogo o del programma fuori catalogo per il periodo indicato;
f) Parametri e criteri per l’adeguamento del prezzo del viaggio, come da art. 8 delle presenti condizioni;
g) Termini e condizioni per la sostituzione del viaggiatore, disciplinati dall’art. 12.
5.2. In fase precontrattuale, l’organizzatore informa i viaggiatori dell’identità del vettore aereo operativo, ai sensi dell’art. 11 del Reg. CE 2111/2005, e della sua eventuale inclusione nelle liste di sicurezza previste dal regolamento.
6.1. La richiesta di prenotazione deve essere effettuata mediante apposito modulo, anche in formato elettronico, che il viaggiatore deve compilare e firmare in ogni sua parte, ricevendo copia del modulo stesso.
L’accettazione della prenotazione si considera perfezionata quando il viaggiatore riceve una conferma da parte del tour operator, anche via e-mail: da quel momento il contratto si intende concluso.
6.2. La conferma di prenotazione contiene:
– nomi del gruppo o dei clienti,
– data di arrivo e partenza,
– numero e tipologia delle camere,
– descrizione del pacchetto e dei servizi inclusi,
– descrizione dell’alloggio,
– prezzi, supplementi e riduzioni.
6.3. Il viaggiatore accetta le presenti condizioni generali anche per conto degli altri partecipanti indicati nella prenotazione.
6.4. L’organizzatore fornisce al viaggiatore, in tempo utile prima della partenza, tutte le informazioni non già indicate nei documenti contrattuali o nei materiali informativi, nel rispetto dell’art. 36 del Codice del Turismo.
6.5. Ai sensi dell’art. 32 del Codice del Turismo, per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, l’organizzatore informa il viaggiatore dell’assenza del diritto di recesso previsto dall’art. 41 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
6.6. I prezzi sono espressi in Euro o nella valuta indicata e includono IVA.
Qualsiasi modifica al contratto richiede conferma scritta dell’organizzatore.
6.7. Le comunicazioni inviate dal tour operator all’e-mail fornita dal viaggiatore sono considerate legalmente ricevute.
7.1. Alla conclusione del contratto, il viaggiatore deve versare un acconto del 20% del prezzo totale.
La caparra confirmatoria non produce gli effetti dell’art. 1385 c.c. se il recesso è dovuto a causa non imputabile al viaggiatore o a mancato adempimento del tour operator, o a forza maggiore.
7.2. Il saldo del 80% è dovuto entro 30 giorni prima dell’arrivo (50 giorni per viaggi bici + barca).
Per prenotazioni sotto i 30 giorni dalla partenza: pagamento immediato dell’intero importo.
7.3. I pagamenti devono essere effettuati tramite bonifico al seguente conto:
– Banca Fineco, Agenzia 699 Largo Anzani 3, 00153 Roma
– IBAN: IT93M0301503200000003685072
– BIC/SWIFT: FEBIITM1XXX o FEBIITM2XXX
7.4. Dopo il pagamento, il viaggiatore deve inviare copia del bonifico (PDF) via e-mail.
Eventuali costi bancari sono a suo carico.
7.5. Dopo il saldo, i documenti di viaggio verranno inviati per e-mail entro 2 settimane prima dell’arrivo.
7.6. Dopo la conferma della prenotazione, ogni modifica richiesta dal viaggiatore comporta una penale di 50 €.
7.7. In caso di mancato pagamento secondo i termini sopra indicati — salvo cause di forza maggiore — l’organizzatore può risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.
8.1. Il prezzo del pacchetto è indicato nel contratto, nel sito web, nel catalogo o nei programmi fuori catalogo, e può essere modificato fino a 20 giorni prima dell’arrivo soltanto in caso di:
a) variazioni dei costi di trasporto, inclusi carburanti;
b) variazioni di diritti e tasse portuali/aeroportuali;
c) variazioni dei tassi di cambio relativi ai servizi inclusi.
8.2. Per il calcolo della variazione si considerano i valori e i tassi indicati nel catalogo o negli aggiornamenti successivi.
8.3. L’aumento non può superare l’8% del prezzo originario.
8.4. Se l’aumento supera tale percentuale, il viaggiatore può recedere con rimborso totale.
9.1. Qualora l’organizzatore debba modificare uno o più elementi del contratto di viaggio prima della partenza, deve darne immediata comunicazione scritta al viaggiatore, indicando la tipologia della modifica e l’eventuale variazione di prezzo ai sensi dell’art. 8.
9.2. Se il viaggiatore non accetta la modifica, può recedere senza penali, secondo quanto previsto dall’art. 41 del Codice del Turismo.
9.3. Il viaggiatore deve comunicare la propria decisione entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione. In assenza di risposta, la modifica si intende accettata.
10.1. Se, dopo la partenza, una parte significativa dei servizi previsti dal contratto non può essere erogata, l’organizzatore deve predisporre servizi alternativi adeguati senza costi aggiuntivi per il viaggiatore oppure rimborsare la differenza tra i servizi previsti e quelli effettivamente ricevuti.
10.2. Se non è possibile fornire un servizio alternativo, oppure se il viaggiatore lo rifiuta per giustificati motivi, l’organizzatore deve offrire un mezzo di trasporto equivalente senza sovrapprezzo per il rientro al luogo di partenza o ad altro luogo concordato.
In questo caso, il viaggiatore ha diritto anche al rimborso della differenza tra i servizi non fruiti e quelli utilizzati fino al rientro anticipato.
11.1. Quando il viaggiatore esercita il diritto di recesso nei casi previsti dagli artt. 8 e 9, oppure in caso di annullamento del pacchetto per cause non imputabili al viaggiatore, egli ha diritto:
11.2. Se il viaggiatore recede dal contratto per ragioni non previste dagli artt. 8 e 9, gli saranno addebitati i costi amministrativi, eventuali premi assicurativi non rimborsabili, costi già sostenuti al momento della rescissione e le seguenti penali:
11.3. Per i viaggi bike & barge (bicicletta + barca) si applicano penali differenti:
12.1. Il viaggiatore può farsi sostituire da un terzo nelle obbligazioni derivanti dal contratto, a condizione che:
12.2. Il viaggiatore uscente e il sostituto sono responsabili in solido per il pagamento del prezzo e di ogni costo aggiuntivo derivante dalla cessione.
12.3. Per qualsiasi richiesta di modifica del contratto (es. cambio date, destinazione, durata, ecc.), sempre su richiesta del viaggiatore e solo se accettata dall’organizzatore, è previsto un addebito di € 50,00 se richiesta fino a 28 giorni prima della partenza.
Dopo tale periodo si applicano le condizioni di annullamento.
La possibilità di apportare modifiche dipende dalla disponibilità e non costituisce un diritto del cliente.
Un cambio di tour equivale a un annullamento + nuova prenotazione.
13.1. La riduzione per il terzo e quarto letto in camera è valida sia per adulti che per bambini, con almeno due persone paganti nella stessa camera.
La riduzione è applicata esclusivamente alla tariffa del pacchetto comprensiva di prima colazione e non si applica a servizi extra o supplementi.
Le riduzioni sono le seguenti:
13.2. La mezza pensione può essere prenotata per bambini dai 6 anni in su, ove disponibile.
Per i bambini sotto i 6 anni, la cena e le consumazioni vanno pagate direttamente in loco.
14.1. Il viaggiatore (e le persone registrate da lui) deve essere in possesso di un passaporto valido o documento equivalente valido per tutti i Paesi visitati, eventuali visti d’ingresso o transito, certificati medici e vaccinali quando necessari. È sua responsabilità verificare tali requisiti prima della partenza.
14.2. Il viaggiatore deve osservare:
14.3. Il viaggiatore è responsabile per qualsiasi danno arrecato all’organizzatore o all’intermediario a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
14.4. Il viaggiatore deve fornire all’organizzatore tutti i documenti e le informazioni necessarie per permettere l’esercizio del diritto di surroga contro eventuali terzi responsabili dei danni subiti.
14.5. Il viaggiatore deve comunicare per iscritto eventuali esigenze personali che possano richiedere accordi specifici relativi al viaggio.
14.6. Il viaggiatore deve segnalare all’organizzatore eventuali esigenze particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, condizioni mediche, ecc.), richiedendo esplicitamente servizi personalizzati quando necessari.
15.1. La classificazione ufficiale delle strutture ricettive è stabilita dalle autorità pubbliche competenti del Paese in cui il servizio viene erogato. Tale classificazione è indicata sul sito web, nel catalogo, nel programma o altro materiale informativo.
15.2. Se nel Paese di destinazione non esiste una classificazione ufficiale, l’organizzatore assegna una propria valutazione basata su criteri interni, al fine di fornire una descrizione chiara e coerente della struttura e permettere al viaggiatore una scelta informata.
16.1. L’organizzatore è responsabile dei danni subiti dal viaggiatore derivanti dalla mancata o inesatta esecuzione dei servizi contrattuali, sia che siano forniti direttamente, sia tramite terzi fornitori.
16.2. L’organizzatore non è responsabile se dimostra che l’inadempimento deriva da:
16.3. In caso di mancata o inesatta esecuzione che renda impossibile o comprometta la finalità del pacchetto (art. 1455 c.c.), il viaggiatore può richiedere un risarcimento anche indipendentemente dallo scioglimento del contratto, considerando la natura non ripetibile dell’esperienza di viaggio.
16.4. I danni alla persona causati dalla mancata esecuzione o errata esecuzione dei servizi sono indennizzati secondo quanto previsto dalle convenzioni internazionali applicabili e recepite dalla normativa italiana.
16.5. L’organizzatore risponde nei limiti della diligenza professionale per:
16.6. I minori possono partecipare ai viaggi solo se accompagnati da un adulto.
16.7. Il viaggiatore è responsabile del fatto che lui stesso (e chi viaggia con lui) soddisfi le condizioni di salute necessarie per il viaggio, comunicate prima della conclusione del contratto.
17.1. Il risarcimento per i danni non personali derivanti dalla mancata o inesatta esecuzione dei servizi previsti dal contratto non può superare i limiti previsti dalle convenzioni internazionali vigenti e dagli artt. 1783 e 1784 c.c.
17.2. Per il danno da vacanza rovinata, l’organizzatore risponde solo se:
Non è prevista responsabilità per:
17.3. Trasporto di biciclette personali
Il trasporto delle biciclette proprie del viaggiatore avviene a rischio del proprietario, sia durante il tour che nei trasferimenti.
I sistemi di fissaggio dei rimorchi sono ottimizzati per le bici dell’organizzatore, e ciò può causare piccoli danni (es. graffi) a bici esterne.
Non si accetta responsabilità per danni lievi.
La limitazione vale anche per trasporti di terzi e viaggi all’estero.
17.4. Biciclette a noleggio
In caso di furto, perdita totale o danno grave, il partecipante deve rimborsare il 50% del valore di mercato della bici.
Il furto deve essere denunciato alla polizia.
Il partecipante è responsabile per i danni dolosi o da uso improprio.
Le camere d’aria forate devono essere riconsegnate al termine del noleggio.
I danni intenzionali o impropri sono addebitati secondo listino.
18.1. Il viaggiatore è obbligato a denunciare qualsiasi mancanza nell’esecuzione del contratto registrando tempestivamente un reclamo in modo che l’agente di viaggio, il suo rappresentante in loco o l’accompagnatore di viaggio possano porre immediatamente rimedio alla situazione.
18.2. La mancata presentazione del reclamo può essere valutata ai sensi dell’Articolo 1227 del Codice Civile.
19.1. Se non espressamente inclusa nel prezzo del viaggio, si consiglia di stipulare un’assicurazione in caso di recesso o annullamento del viaggio, o un’assicurazione infortuni e bagaglio. Dovrebbe essere stipulata un’assicurazione per il viaggio di ritorno che copra il costo del viaggio di ritorno, in caso di incidente o malattia.
19.2. In caso di insolvenza, i pagamenti già effettuati per servizi di viaggio successivamente non forniti sono garantiti dal Fondo di Garanzia “Fondo Vacanze Felici”, numero di registrazione 1908.
20.1. Ai sensi dell’Articolo 67, comma 1, le parti concordano espressamente tramite il presente accordo di avviare una procedura di mediazione finalizzata alla risoluzione delle controversie, come regolato dal D.Lgs. 28/2010.
20.2. Nella procedura di risoluzione, i viaggiatori possono contattare le associazioni dei consumatori. Tali risoluzioni sono disciplinate dagli Articoli 140 e 141 del Codice del Consumo (GvD No 206 del 2005).
20.3. In conformità con il Regolamento UE No 524/2013, il tour operator informa il viaggiatore che, in caso di controversia, può presentare un reclamo sulla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (piattaforma OS), disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma OS è un punto di accesso per gli utenti finali che desiderano risolvere controversie derivanti da contratti di vendita online o contratti di servizi online. A tal fine, l’indirizzo e-mail dell’agente di viaggio è info@ciclofree.it.
20.4. Se una controversia non può essere risolta amichevolmente, la controversia sarà risolta in conformità con l’Articolo 66-bis del GvD. No 206/05 presso il tribunale nel cui territorio il viaggiatore è domiciliato, a condizione che quest’ultimo sia situato nel territorio italiano; se il viaggiatore non è un consumatore finale, si concorda che il tribunale di Siracusa è esclusivamente competente per tutte le controversie, in deroga alle disposizioni sulla competenza territoriale.
21.1. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
22.2. Salvo quanto espressamente indicato diversamente, le disposizioni legali applicabili ai rapporti commerciali e alle transazioni commerciali previste nel presente contratto saranno disciplinate dalle disposizioni del Codice Civile Italiano e del Codice del Turismo.
22.1. Il presente Accordo annulla e sostituisce tutti i precedenti accordi, intese e negoziazioni scritte e orali delle Parti contraenti relativi allo stesso oggetto del presente Accordo.
22.2. L’eventuale invalidità di singole disposizioni non pregiudica l’efficacia del contratto nel suo complesso.
22.3. Le presenti condizioni generali sono state redatte in italiano, inglese e tedesco. Le Parti contraenti concordano che, in caso di difficoltà di interpretazione, il testo in lingua italiana è considerato autentico ed efficace.
23.1. I contratti che riguardano solo l’offerta di trasporto, noleggio, alloggio o altri servizi di viaggio individuali e quindi non sono da intendersi come una transazione di acquisto per un viaggio organizzato o un pacchetto turistico sono regolati dalle seguenti disposizioni della CCV: Articoli 1, nn. 3 e 6; Articoli 17 a 23; Articoli 24 a 31 (solo per quella parte delle disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione); inoltre, sono regolati dagli altri accordi specificamente relativi alla vendita dei singoli servizi oggetto del contratto.
23.2. Le seguenti disposizioni delle presenti Condizioni Generali si applicano anche ai contratti relativi alla vendita di servizi di viaggio individuali: Art. 6.1, Art. 7, Art. 9, Art. 10, Art. 11, Art. 12, 13, Art. 19.4, Art. 20. Tuttavia, l’applicazione di tali disposizioni non significa che i rispettivi servizi possano essere valutati come un pacchetto turistico. I termini utilizzati nelle disposizioni citate sopra relative ai contratti di vendita di pacchetti turistici devono essere, pertanto, intesi con riferimento agli elementi corrispondenti del contratto di acquisto per servizi di viaggio individuali.
Modifiche nell’offerta, nonché errori, refusi ed errori aritmetici riservati!
Tutti i prezzi sono quotati in Euro.
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